Quando o site ou aplicativo do Meu INSS fica fora do ar, isso pode gerar preocupação e incerteza para aqueles que dependem dos serviços oferecidos pela plataforma.
A impossibilidade de acessar o Meu INSS pode impedir os usuários de realizar consultas, atualizações ou solicitações importantes relacionadas aos benefícios previdenciários.
Neste guia, vamos explorar algumas alternativas e orientações sobre o que fazer quando o site ou aplicativo do Meu INSS está temporariamente indisponível, garantindo que você possa continuar gerenciando seus assuntos previdenciários de forma eficaz e sem contratempos.
O que é o Meu INSS?
O Meu INSS é uma plataforma digital desenvolvida pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) do Brasil, com o objetivo de facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços e informações relacionadas à Previdência Social.
Através do Meu INSS, os segurados podem realizar uma série de serviços de forma online, como agendar atendimento presencial, solicitar benefícios, consultar extratos, emitir documentos, entre outros.
Essa plataforma foi criada para proporcionar maior comodidade aos segurados, permitindo que eles realizem diversas operações sem precisar se deslocar até uma agência do INSS.
Com o Meu INSS, é possível ter acesso a informações importantes sobre a situação previdenciária, além de facilitar o processo de solicitação e acompanhamento de benefícios.
Em resumo, o Meu INSS é uma ferramenta digital que visa modernizar e agilizar os serviços oferecidos pelo INSS, tornando o acesso à Previdência Social mais rápido, prático e eficiente para os cidadãos brasileiros.
Instabilidade no Meu INSS
Nos dias 15 e 16 de janeiro de 2024, diversos usuários da plataforma Meu INSS perceberam uma interrupção nos serviços, com o sistema ficando indisponível.
Essa ocorrência foi resultado de uma instabilidade nos serviços do gov.br, plataforma à qual o Meu INSS está vinculado, juntamente com outros serviços governamentais.
Durante esse período, o sistema apresentou dificuldades no carregamento das informações, afetando diretamente a concessão e análise de benefícios, o agendamento de perícia médica, a consulta de agendamentos já realizados, a demora na contratação de empréstimo consignado, a atualização de dados e outros serviços oferecidos pela plataforma.
Quais serviços são impactados quando o INSS fica fora do ar?
Acima, mencionamos apenas alguns dos serviços afetados pela queda do sistema do INSS. Entretanto, é importante ressaltar que todos os serviços vinculados à plataforma gov.br, do Governo Federal, ficam indisponíveis durante o período de instabilidade.
Isso significa que não apenas a solicitação de aposentadorias é afetada, mas também outros serviços como os da Receita Federal, Conecte SUS e Carteira de Trabalho Digital ficam sem operação.
Além disso, quem deseja emitir o informe de rendimentos para fazer a declaração do Imposto de Renda também enfrenta dificuldades.
Por fim, os serviços que possuem prazos para serem cumpridos acabam sendo prejudicados com a inoperância das plataformas, o que pode causar transtornos adicionais aos usuários.
Principais Causas e Erros Comuns na Plataforma do Meu INSS
A seguir, apresentamos os erros mais frequentes na plataforma do Meu INSS e suas causas:
- INSS Fora do Ar: Este problema pode ocorrer devido a manutenções programadas ou instabilidades no sistema, independentemente da ação do usuário.
- Consulta de Margem: A indisponibilidade para consulta pode ocorrer temporariamente devido ao processo de atualização do sistema, mesmo após solicitação de liberação para contratação de empréstimo.
- Crédito Não Retornado: O sistema pode indicar pagamento do benefício sem que o valor seja creditado na conta do segurado. Para resolver, é necessário solicitar o pagamento não recebido pelo Meu INSS.
- Ausência de Créditos para o Período Informado: Pode ocorrer quando o usuário não recebe determinado tipo de benefício do INSS.
- Erro no Carregamento de Página: Pode ser causado por instabilidade no sistema ou pela inexistência da página solicitada.
- Erro ao Buscar Dados: O sistema pode não encontrar os dados do usuário, sendo necessário refazer o processo ou verificar o preenchimento correto das informações.
- Benefício Bloqueado pela Concessão: Durante o período de carência para solicitação de empréstimo (90 dias após a concessão do benefício), pode ocorrer bloqueio para contratação.
- Cadastro Bloqueado: Ocorre após várias tentativas de acesso consecutivas ou tentativas de acesso não autorizadas. Para recuperar o acesso, é necessário seguir os procedimentos de recuperação de senha.
- Desbloqueio para Empréstimo Não Permitido: Ocorre quando o segurado não possui um benefício consignável devido à falta de solicitação ou período de carência.
- Falha ao Buscar Créditos: Ao visualizar o Extrato de Pagamento do Benefício, a mensagem indica falta de atualização de informações, falha técnica ou ausência de pagamento.
- Erro na Requisição: Indica instabilidade no sistema. Recomenda-se refazer a operação no Meu INSS.
- Erro ao Capturar Imagem: Ocorre ao acessar o aplicativo por reconhecimento facial. Recomenda-se tentar novamente, garantindo que o rosto esteja bem enquadrado na câmera.
Em caso de qualquer um desses erros, é importante fechar o aplicativo por alguns minutos e tentar novamente. Se persistirem, aguarde a estabilização da plataforma, que pode levar algumas horas ou até um dia.
Não foi possível cumprir os prazos exigidos devido à instabilidade no sistema do INSS. E agora?
A Portaria Dirben/INSS 993, datada de 28 de março de 2022, estipula que em caso de falhas no sistema, os prazos são automaticamente prorrogados para as 24 horas seguintes ao dia originalmente agendado.
Paulo Bacelar, diretor de processos administrativos do Instituto Brasileiro de Direito Previdenciário (IBDP), esclarece que a portaria aborda exclusivamente a questão dos prazos, sem garantir a Data de Entrada do Requerimento (DER) de um benefício.
Além disso, Bacelar destaca que a portaria não exige qualquer comprovação da indisponibilidade do sistema e acrescenta:
“É aconselhável que o segurado, em caso de inacessibilidade do sistema que impeça a realização de qualquer serviço, capture fotos ou prints das informações exibidas na tela do seu computador e registre uma reclamação na Ouvidoria do Gov.br, anotando o número de protocolo para futuras referências.”
